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¿Qué hacer si la app de BBVA no funciona?
La app de BBVA es una herramienta muy útil para gestionar tus cuentas, tarjetas, inversiones y otros servicios desde tu móvil. Sin embargo, a veces puede presentar problemas de funcionamiento que te impidan acceder o realizar operaciones. En este artÃculo te explicamos las posibles causas y soluciones para que puedas volver a usar la app de BBVA sin problemas.
Causas y soluciones de los problemas con la app de BBVA
Los problemas con la app de BBVA pueden deberse a diferentes factores, tanto internos como externos. Algunas de las causas más habituales son:
Fallo en el servidor de BBVA: puede ocurrir que el servidor de BBVA esté saturado o tenga algún problema técnico que impida el acceso a la app. En este caso, lo mejor es esperar a que se solucione el problema por parte de BBVA. Puedes consultar el estado del servicio en la web oficial de BBVA o en sus redes sociales.
Fallo en tu conexión a internet: puede que el problema no sea de la app de BBVA sino de tu conexión a internet. Para comprobarlo, puedes intentar acceder a otras webs o apps desde tu móvil. Si tampoco funcionan, el problema está en tu conexión. Puedes intentar solucionarlo reiniciando tu router, activando y desactivando el modo avión o cambiando de red wifi a datos móviles o viceversa.
Fallo en tu dispositivo móvil: puede que tu móvil tenga algún problema de software o hardware que afecte al funcionamiento de la app de BBVA. Para comprobarlo, puedes intentar usar la app en otro dispositivo o probar otras apps similares en tu móvil. Si el problema persiste, puedes intentar solucionarlo actualizando el sistema operativo de tu móvil, borrando la caché y los datos de la app de BBVA o desinstalándola y volviéndola a instalar.
Fallo en la configuración de la app de BBVA: puede que la app de BBVA tenga algún error en su configuración que impida su correcto funcionamiento. Para comprobarlo, puedes revisar los ajustes de la app y verificar que tienes activadas las opciones necesarias para acceder y operar. Por ejemplo, debes tener activado el acceso con huella digital o reconocimiento facial si lo usas, tener actualizada la versión de la app y aceptar los términos y condiciones.
¿Qué hacer si ninguna de estas soluciones funciona?
Si has probado todas estas soluciones y ninguna ha funcionado, puede que se trate de un problema más complejo que requiera la intervención del servicio técnico de BBVA. En este caso, puedes contactar con ellos a través de los siguientes canales:
Teléfono: puedes llamar al número 900 81 61 61 (desde España) o al +34 91 224 94 26 (desde el extranjero) y explicar tu problema con la app.
Email: puedes enviar un correo electrónico a bbvaresponde@bbva.com y adjuntar una captura de pantalla del error que te aparece en la app.
Chat: puedes acceder al chat online desde la web oficial de BBVA o desde la propia app y hablar con un agente que te ayude a resolver el problema.
Redes sociales: puedes escribir un mensaje privado a las cuentas oficiales de BBVA en Twitter (@BBVAresponde) o Facebook (BBVA España) y explicar tu problema con la app.
Conclusión
La app de BBVA es una herramienta muy práctica para gestionar tus finanzas desde tu móvil, pero puede presentar 51271b25bf